حساسة
عدد المساهمات : 1884 تاريخ التسجيل : 09/09/2010 العمر : 34 الموقع : https://mo2mna.yoo7.com
| موضوع: الدعم الفني الأحد يوليو 03, 2011 2:36 am | |
| س/ من هو الدعم الفني؟
الدعم الفني هو المعالجة الفنية للحاسب في وقت التحديث و التطوير وحل الازمات و المشكلات التي يوجهها المتعاملون مع الحاسب (او المواقع) بكفاءه خلقية ومهنية عاليه تتطلب الابداع.
مــلاحظه : المهم الاساسيه للتعامل مع المستخدمين و المتعاملين للمواقع بمهارات سلوكية معينه ومهارات فكريه عالية.
نتعرف الان على الازمات . بالترتيب على حسب شدتها.
1- أزمه عنيفة : وهي الازمه بالغة الشده و العنف و التي تؤثر على كل او بعض اطراف الازمة بتأثير كبير.
2- أزمه هادئه : وهي الازمه ذات التاثير الضعيف كالازمات الناجمه عن بعض الاشاعات .
الان الازمات من حيث درجة تكرارها .
1- أزمة متكرره : وهي الازمات التي تحدث بشكل متكرر أو دوري كالازمات الاقتصادية مثل عدم توفر مساحات او ترافيك بسبب قلة الموارد الماليه .
2- أزمة غير متكرره : وهي الازمات التي تحدث بصوره متكرره أو دوريه كالأزمات الناشئه عن سوء استخدام الموقع .
الان الازمات من حيث صعوبة الازمه و عمقها.
1- ازمه سطحيه : وهي الازمه التي لاتشكل خطوره شديد وليس لها جدذور عميقه .
2- أزمة عميقة : و هي الازمات ذات الخطوره المبالغة وتقع نتيجه لاسباب عميقة مثل ازمه انتشار أنواع جديده من الثغرات التي تساعد على الاختراق وعدم معرفة التعامل معهاوكيفية القضاء عليها.
------------- س / لماذا نحتاج الدعم الفني؟
ج/ 1 - لمعرفة كيفية معاجلة الامور الفنية و الازمات 2- لتقديم الخدمات اللازمه و المميزه للعملاء 3- لزيادة كسب الثقه بين العميل وسوق العمل في مجالات الاستظافه . 4- لمعالجو السلبيات الناتجه عن سوء استخدام للموقع او للوحة التحكم. 5- للمساهمه في إجراءات الضمان للمواقع المستظافة التي تتطلب الدعم الفني. 6- لتقوية الناحية الاقتصادية لمستثمري الاستظافة في ضل المنافسه القويه حاليا حيث بات من الصعوبه الاعتماد على الاستظافه فقط لذا فان ادخال الدعم الفني في عملية تنويع المصادر اصبح ضروريا.
----------------- س/ متى نحتاج الدعم الفني؟ ج/ 1- عند استاع استخدام الاستظافة من قبل الافراد او المنظمات 2- عند الحاجه لحل الازمات و المشكلات و المستحدثات في الشركة 3- عند الرغبه في الوصول بالخدمات للعملاء الي افضل النتائج واحسنها. 4- عند الرغبه في تنويع المصادر وحثهم على اقتناء الاستظافة 5- لتوفير طلبات ورغبات العملاء و اشباع حاجتهم الفكريه و العملية.
--------------------- نصائح عامه للتعامل مع من يحتاج الدعم الفني.
1- استخدام كل المهارات السلوكية و الفكرية لحل جميع الصعوبات الشخصيه ولمواجهة الخلاقات و النزاعات 2- لا تستسلم لاي مطالب غير معقوله وان تبحث دائما عن حل وسط 3- تعامل مع الاخرين كما تحب ان يعاملوك 4- تعامل مع الجميع كبير او صغيرا باحترام و ابتعد عن اللامبالاه. اختكم /حسساسة
| |
|
mo2mna
عدد المساهمات : 1840 تاريخ التسجيل : 19/06/2010 الموقع : mo2mna.yoo7.com
| موضوع: رد: الدعم الفني الأحد يوليو 03, 2011 12:01 pm | |
| تسلم ايدك ع الموضوع ياقمر | |
|
الشيف مونى
عدد المساهمات : 2128 تاريخ التسجيل : 29/08/2010
| موضوع: رد: الدعم الفني الأحد يوليو 03, 2011 12:03 pm | |
| موضوع رائع شكرا ليكى ياقمر | |
|
حساسة
عدد المساهمات : 1884 تاريخ التسجيل : 09/09/2010 العمر : 34 الموقع : https://mo2mna.yoo7.com
| موضوع: رد: الدعم الفني الأحد يوليو 03, 2011 6:39 pm | |
| - mo2mna كتب:
- تسلم ايدك ع الموضوع ياقمر
الله يسلمك حبوبة | |
|
حساسة
عدد المساهمات : 1884 تاريخ التسجيل : 09/09/2010 العمر : 34 الموقع : https://mo2mna.yoo7.com
| موضوع: رد: الدعم الفني الأحد يوليو 03, 2011 6:40 pm | |
| - مونى محمود كتب:
- موضوع رائع
شكرا ليكى ياقمر العفووو يا عسسسسل | |
|